Çağrı Merkezi Hizmetleri

AÖF ile ilgili tüm sorularınız için şu numarayı arayabilirsiniz.
0888 228 60 30

KPSS, AÖF, DGS, ALES, YDS, ve Tüm Sınavlara Hazırlık Kitaplarımızı kargo bedeli ödemeden Temin etmek İçin Tıklayınız.   

 

Mobil Online Soru Çözmek, Konu Özeti Çalışmak İçin Şimdi inceleyin.

 

Aöf Çıkmış Sorulara, KPSS, DGS, ALES, YDS, YGS-LYS, sınavlarına, Ehliyet vb. sınavlara, çalışma dökümanlarını Kolayca İndirmek İçin Tıklayınız. 

Çağrı Merkezi Hizmetleri

Programın Amaçları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı, çağrı merkezi sektörünün temel ilkelerine, süreçlerine ve yönetime vakıf, etkin iletişim kuran ve müşteri bağlılığı yaratan insan kaynağı yetiştirmektir.

Ülkemizde çağrı merkezi sektörünün gelişimine paralel olarak nitelikli eleman ihtiyacı da artmaktadır. Bu nedenle sektöre ilgi duyan ve bu alanda eğitim alarak mesleki anlamda uzmanlaşmak isteyenlere uzaktan eğitim yoluyla sektörde istihdam edilme imkânı sağlanması amaçlanmaktadır.

Programa Kimler Kayıt Yaptırabilir?

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programına kayıt olmanın pek çok yolu bulunmaktadır. Bu programa kayıt olabilmek için kayıt türleri ve koşullarını anlatan Nasıl Öğrenci Olabilirim? sayfasını inceleyebilirsiniz.

Okutulan Dersler – AKTS Kredileri

I.YARIYIL (Güz Dönemi)

Ders Kodu

Ders Adı

Zorunlu/Seçmeli

Teorik/Uygulama

AKTS

ALM101U

Almanca 1 (ALM)

Zorunlu

0+0

3.0

BİL101U

Temel Bilgi Teknolojileri I

Zorunlu

3+0

3.0

ÇMH101U

Çağrı Merkezi Yönetimi I

Zorunlu

3+0

4.0

FRA101U

Fransızca 1 (FRA)

Zorunlu

0+0

3.0

İLT101U

Bireyler Arası İletişim

Zorunlu

3+0

4.0

İNG101U

Ingilizce 1 (ING)

Zorunlu

0+0

3.0

İŞL103U

Stratejik Yönetim

Zorunlu

3+0

4.0

İŞL105U

İşletme İlkeleri

Zorunlu

3+0

5.0

MAT105U

Matematik I

Zorunlu

3+0

4.0

SOS113U

Davranış Bilimleri I

Zorunlu

3+0

4.0

Toplam

37

II.YARIYIL (Bahar Dönemi)

Ders Kodu

Ders Adı

Zorunlu/Seçmeli

Teorik/Uygulama

AKTS

ALM102U

Almanca 2 (ALM)

Zorunlu

0+0

3.0

BİL102U

Temel Bilgi Teknolojileri II

Zorunlu

3+0

3.0

ÇMH102U

Çağrı Merkezi Yönetimi II

Zorunlu

3+0

4.0

ÇMH104U

Toplantı ve Sunu Teknikleri

Zorunlu

3+0

4.0

FRA102U

Fransızca 2 (FRA)

Zorunlu

0+0

3.0

İLT102U

Yeni İletişim Teknolojileri

Zorunlu

3+0

4.0

İNG102U

Ingilizce 2 (ING)

Zorunlu

0+0

3.0

İŞL106U

İşletme Fonksiyonları

Zorunlu

3+0

5.0

MAT106U

Matematik II

Zorunlu

3+0

4.0

SOS114U

Davranış Bilimleri II

Zorunlu

3+0

4.0

Toplam

37

III.YARIYIL (Güz Dönemi)

Ders Kodu

Ders Adı

Zorunlu/Seçmeli

Teorik/Uygulama

AKTS

ÇMH201U

Çatışma ve Stres Yönetimi I

Zorunlu

3+0

4.0

ÇMH203U

Çağrı Merkezinde Hizmet

Zorunlu

3+0

4.0

İLT203U

Kurumsal İletişim

Zorunlu

3+0

4.0

İLT207U

İkna Edici İletişim

Zorunlu

3+0

4.0

İST201U

İstatistik I

Zorunlu

3+0

4.0

PZL209U

Tüketici Davranışları

Zorunlu

3+0

4.0

TAR201U

Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi I

Zorunlu

3+0

3.0

TÜR201U

Türk Dili I

Zorunlu

3+0

3.0

Toplam

30

IV.YARIYIL (Bahar Dönemi)

Ders Kodu

Ders Adı

Zorunlu/Seçmeli

Teorik/Uygulama

AKTS

ÇMH202U

Çatışma ve Stres Yönetimi II

Zorunlu

3+0

4.0

ÇMH204U

İş ve Yaşamda Motivasyon

Zorunlu

3+0

4.0

ÇMH206U

Satış Yönetimi ve Telefonda Satış

Zorunlu

3+0

4.0

ÇMH208U

Çağrı Merkezinde Müşteri İlişkileri Yönetimi

Zorunlu

3+0

4.0

İST202U

İstatistik II

Zorunlu

3+0

4.0

SOS206U

Sosyal Medya

Zorunlu

3+0

4.0

TAR202U

Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi II

Zorunlu

3+0

3.0

TÜR202U

Türk Dili II

Zorunlu

3+0

3.0

Toplam

30

Sınavların Değerlendirilmesi ve Ders Geçme

Sınavların değerlendirilmesi ve ders geçme sistemi Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Eğitim-Öğretim ve Sınav Yönetmeliği ile bu yönetmeliğin verdiği yetkiye istinaden hazırlanan Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Eğitim-Öğretim ve Sınav Uygulama Esasları ve Anadolu Üniversitesi Açıköğretim, İktisat ve İşletme Fakülteleri Öğrenci Değerlendirme Sistemi Esaslarına göre belirlenir.

Sınavlar sayfasından;

  • Sınavların nasıl yapıldığı ve organizasyonu,

  • Sınavların hangi tarihlerde yapılacağı,

  • Sınava girmek için gerekli belgeleri ve sınavda uyulacak kuralların neler olduğu,

  • Sınav süreleri,

  • Sınavda sorulan sorular ve cevapların yayınlanması,

  • Sınav sonuçlarının ilan edilmesi,

  • Sınav sonuçlarına yapılacak itirazlar

hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

Ayrıca, sınavların değerlendirilmesinde kullanılan yöntemleri bilmek ve derslerinizden nasıl geçebileceğinizi öğrenmek için Öğrenci Değerlendirme Sistemi sayfasından bilgi edinebilirsiniz.

Mezuniyet Koşulları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında 120 AKTS kredilik ders alıp, tüm dersleri başarı ile tamamlayan FF, YZ, DZ notu olmayan, Genel Not Ortalaması (GNO) en az 2,00 olan ve diğer yükümlülükleri yerine getiren öğrenciler mezun olabilirler. Bu kredilerin altında eksik kredi ile mezun olunamaz.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programında mezuniyet koşullarını yerine getiren öğrenciler, “Açıköğretim Fakültesi Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programı Diploması” alırlar.

Dikey Geçiş Olanakları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programından mezun olan öğrencilerin, örgün öğretim ya da açıköğretim lisans programlarının 5. yarıyılından lisans öğrenimine devam edebilmeleri için Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) tarafından yapılan Dikey Geçiş Sınavına (DGS) girmeleri gerekmektedir.

Bu programdan mezun olan öğrenciler, dikey geçiş kapsamında başvurabilecekleri lisans programlarını, bu programların koşullarını ve bu programlara alınacak öğrenci sayılarını gösteren 2016 Meslek Yüksekokulları İle Açıköğretim Önlisans Programları Mezunlarının Lisans Öğrenimine Dikey Geçiş Sınavı (DGS) Kılavuzu’ndan detaylı bilgiye ulaşabilirler. Bu kılavuzda, adayların nasıl başvurabilecekleri, lisans programı tercihlerini nasıl yapacakları, sınav, değerlendirme ve yerleştirme işlemleri, meslek yüksekokulu müdürlükleri ve açıköğretim önlisans programlarının bağlı olduğu birimlerce yürütülecek işlemlerle ilgili ilke ve kurallar yer almaktadır.

İş Olanakları

Çağrı Merkezi Hizmetleri Önlisans Programını başarı ile tamamlayan mezunlar çağrı merkezi yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi, tüketici davranışları gibi sektörleri ilgilendiren birçok konuda yeterlilik kazanacaklar, çağrı merkezi çalışanlarının temel yetkinliklerine sahip olacaklardır. Mezunlar, Ülkemizde hızla gelişen bir sektör olan çağrı merkezleri başta olmak üzere tüm müşteri temas noktalarında istihdam edilebilirler.

 

AÖF ile ilgili tüm sorularınız için şu numarayı arayabilirsiniz.
0888 228 60 30

KPSS, AÖF, DGS, ALES, YDS, ve Tüm Sınavlara Hazırlık Kitaplarımızı kargo bedeli ödemeden Temin etmek İçin Tıklayınız.   

 

Mobil Online Soru Çözmek, Konu Özeti Çalışmak İçin Şimdi inceleyin.

 

Aöf Çıkmış Sorulara, KPSS, DGS, ALES, YDS, YGS-LYS, sınavlarına, Ehliyet vb. sınavlara, çalışma dökümanlarını Kolayca İndirmek İçin Tıklayınız. 

Bir Cevap Yazın

Blog Kategorileri



Son Yazılar

instagram takipçi hilesi instagram beğeni hilesi instagram takipçi hilesi